Một vấn đề khiến các doanh nghiệp hiện nay nhức đầu đó là, việc mang về khách hàng mới ngày càng khó khăn vì quảng cáo kém hiệu quả. Trong buổi thảo luận ở lớp Digital Marketing Process, một trong các giải pháp được các học viên đưa ra là, chúng ta phải giữ được khách hàng cũ. Giữ được khách cũ càng lâu thì nhu cầu tìm thêm khách mới càng bớt căng thẳng.
Sách vở vẫn dạy rằng, bán sản phẩm chất lượng cao với giá tốt kèm theo dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm khách hàng hài lòng và họ sẽ ở lại với công ty. Nhưng thực tế thì không phải như thế. Nghiên cứu gần đây cho thấy, 85% khách hàng bỏ ra đi là những khách hàng có độ hài lòng cao. Nhiều khi là em rất tốt nhưng anh rất tiếc vì …
Do đó, để giữ khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng chỉ là điều kiện cần chứ không đủ. Để giữ được khách hàng thì ngoài việc làm cho họ hài lòng ra, chúng ta phải chủ động giữ chân họ. Đó là đề tài thảo luận trong lớp Digital Marketing Process vào cuối tuần này. Bài viết này không nhằm kêu gọi các bạn đăng ký lớp đâu nhé. Lớp học được 60% rồi còn đăng ký gì nữa!
Nhưng mà là để khoe 1 tí. Mình dạy học ở Việt Nam cách đây hơn 10 năm rồi. Bây giờ mở lớp dạy online, nhiều bạn là sinh viên cũ hồi xưa học mình đã đăng ký đi học. Kể ra mình cũng biết giữ chân khách hàng đó chứ. Có mấy công ty bỏ thị trường hơn 10 năm rồi quay lại vẫn còn khách hàng cũ muốn quay lại?
Bài viết này có thể làm cho bạn hài lòng. Nhưng mình biết nó không đủ để giữ các bạn quay lại với mình thường xuyên. Thế nên mình tặng cái hình này. Hoa nhà hàng xóm. Xóm mình được cái hoa đẹp. Các bạn mà thường xuyên ghé vào đây sẽ thấy thôi mà!
