Có lẽ sai lầm lớn nhất trong làm Marketing là hiểu sai về Marketing là cái gì. Sai lầm này làm cho rất nhiều người đánh giá sai về thành công hay thất bại của một công ty. Những sai lầm này cũng có thể làm cho một công ty gặp phải khó khăn và thậm chí là thất bại.
Vua Cua sau khi gọi được vốn trên Shark Tank được 3.5 tỷ đồng cho 10% cổ phần thì làm truyền thông rầm rộ và mở rộng kinh doanh qua Mỹ và mở chuỗi Vua Cua Bike để bán cua di động song song với chuỗi nhà hàng Vua Cua. Đến năm nay thì founder của Vua Cua thông báo dừng phát triển ở Việt Nam. Được nhiều người cho là Vua Cua làm Marketing tốt nhưng thất bại là do bị ảnh hưởng bởi dịch Covid và đầu tư dàn trải làm thiếu dòng tiền. Nhưng thật ra, Vua Cua thất bại là vì làm Marketing bị sai ở nhiều chỗ.
Rất nhiều người lầm tưởng rằng truyền thông là Marketing. Nhưng thật ra, Marketing rộng hơn như vậy rất nhiều. Điều hiểu lầm này là do nhiều công ty có phòng Marketing chỉ chuyên đi làm truyền thông. Việc các công ty phân chia phòng ban thật ra chỉ là để phân công lao động theo đặc trưng của các công ty đó mà thôi. Nó không phản ảnh công việc của một ngành.
Công việc (ngành) Marketing theo cách hiểu cơ bản nhất thì bao gồm ít nhất là 4 thành phần kết hợp chặt chẽ với nhau: Product, Distribution (Place), Price, Communication (Promotion). Quan trọng hơn nữa, 4 thành phần này được phát triển dựa vào chiến lược Segmentation – Targeting – Positioning. Như vậy khi nói về công việc (ngành) Marketing, ít nhất nó phải bao gồm Segmentation – Targeting – Positioning và Product, Distribution, Price, Communication. Thật ra nó còn nhiều thứ nữa nhưng để đơn giản mình chỉ dừng lại những thành phần cơ bản nhất ở đây.
Khi Vua Cua bắt đầu mở rộng hệ thống Vua Cua Bike thì họ đã phạm phải sai lầm về chiến lược Segmentation – Targeting – Positioning. Khách hàng đi đến nhà hàng và khách hàng mua đồ ăn ở các xe đẩy là 2 Segments khác nhau. Nếu Vua Cua muốn Target cả 2 nhóm khách hàng này thì phải sử dụng 2 Positionings khác nhau (lý do để khách hàng mua Vua Cua Bike phải khác với lý do khách hàng đến nhà hàng Vua Cua). Nói cách khác, hệ thống Vua Cua Bike phải sử dụng một thương hiệu khác với các nhà hàng Vua Cua. Việc sử dụng chung một thương hiệu làm cho Positioning của Vua Cua mờ nhạt và khách hàng ở cả 2 Segments đều không thấy có lý do gì để mua.
Trong hệ thống Vua Cua Bike thì Product, Place, và Price cũng không phù hợp với nhau. Cua là loại sản phẩm mắc tiền và khi ăn cần có không gian và thời gian. Tất cả những điều này đều không phù hợp với việc bán ở những chiếc xe Vua Cua Bike. Product, Distribution (Place), Price, Communication (Promotion) là Marketing Mix. Nếu mà không hợp với nhau thì khi mix lại thì cái đi đàng cái, nước đi đàng nước, không ra cái món gì hết.
Một ví dụ khác về Marketing Mix không hợp với nhau là Baemin. Baemin phải rời khỏi Việt nam sau những màn “Marketing” được cho là hay. Lý do chủ yếu là, những cái được gọi là “Marketing” hay của Baemin thực chất chỉ là làm truyền thông (Communication). Tuy cách làm truyền thông của Baemin thu hút được sự chú ý của một số người, nhưng nó lại chẳng ăn nhập gì đến Product của Baemin. Product và Communication không ăn khớp với nhau thì làm sao mà bán được hàng?
Đấy là một vài ví dụ cho thấy những sai lầm do thiếu kiến thức nền tảng về Marketing đã dẫn đến thất bại của các công ty như thế nào.
Nếu bạn làm kinh doanh hoặc chuẩn bị làm kinh doanh, hãy trang bị cho mình những kiến thức cơ bản chuẩn chỉnh về Marketing để không phạm phải những sai lầm tương tự. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin lớp Marketing tại đây.
