Theo yêu cầu của nhiều bạn mình có mở dạy 1 lớp Branding. Sau lớp đó, nhiều học viên nói với mình là sau khi học xong thì suy nghĩ của họ về Branding hoàn toàn thay đổi. Trước khi học, các bạn nghĩ làm Branding là chủ yếu làm truyền thông về hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng.
Nhưng, hình ảnh thương hiệu đó từ đâu ra? Nó không thể tách rời với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó được. Nó cũng không thể tách rời khỏi các giá trị mà nhân viên của thương hiệu đó chia sẻ được. Bạn không thể nói với khách hàng 1 đằng rồi làm 1 nẻo được vì như thế khách hàng sẽ không biết thương hiệu của bạn là gì và tại sao họ lại mua sản phẩm của bạn.
Nói cách khác, làm thương hiệu là tạo ra cho khách hàng một lý do để chọn thương hiệu của mình vì thương hiệu của mình có những giá trị đáp ứng nhu cầu của họ một cách khác biệt mà các thương hiệu khác không có được.
Như vậy, việc làm thương hiệu bắt đầu từ việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về mặt lý tính lẫn cảm tính. Rồi sau đó phát triển ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được các nhu cầu đó một cách khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Và tất nhiên, để làm ra các sản phẩm và dịch vụ đó, bạn cần có những con người có giá trị phù hợp.
Sau khi bạn có những điều này rồi, bạn mới có thể làm truyền thông thương hiệu được vì nếu bạn làm truyền thông quá tốt nhưng sản phẩm và dịch vụ không mang lại giá trị cho khách hàng theo đúng như những gì truyền thông nói thì khách hàng sẽ thất vọng mà không quay trở lại nữa. Hình ảnh thương hiệu trong đầu khách hàng lúc bấy giờ là những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của bạn chứ không phải là kết quả của truyền thông nữa.
Đó là lý do mà bạn thấy có nhiều công ty làm “Branding” rất hoành tráng, nhưng sau đó thất bại. Vì họ chỉ tập trung vào làm truyền thông nhưng bên trong cốt lõi, họ không cung cấp cho khách hàng được những giá trị mà khách hàng cần một cách độc đáo khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Khi bạn có thể cung cấp được các giá trị mà khách hàng cần một cách độc đáo khác biệt với các đối thủ cạnh tranh (và họ khó có thể bắt chước). Việc truyền thông trở nên dễ dàng. Thậm chí, có nhiều thương hiệu còn không cần làm truyền thông nữa mà chính khách hàng sẽ làm truyền thông cho họ. Với các công nghệ hiện nay, khách hàng hoàn toàn có thể làm truyền thông cho bạn trên diện rộng trên các nền tảng kỹ thuật số. Và đây chính là một trong những cách xây dựng thương hiệu cực nhanh và rẻ, điều mà trước đây chúng ta khó có thể làm được.
Để biết thêm về cách làm thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số và AI, thân mời các bạn đăng ký miễn phí Hội thảo “Branding in the Digital Age” vào tối thứ Tư ngày 6/8 này.
