“Kênh quảng cáo nào hiệu quả nhất” là một trong những câu hỏi mình được hỏi nhiều nhất. Câu trả lời là, tùy vào sản phẩm và thị trường mục tiêu. Và cách tốt nhất để xác định được kênh quảng cáo nào tốt nhất cho việc kinh doanh cụ thể của bạn là làm thực nghiệm và so sánh. Tất nhiên tùy theo cách bạn so sánh hiệu quả mà độ chính xác cho câu trả lời sẽ khác nhau: so sánh cost per click sẽ không chính xác bằng so sánh return on ad spend (ROAS), so sánh ROAS sẽ không chính xác bằng so sánh long term value của khách hàng. Rồi so sánh bằng marginal thì chính xác hơn so sánh bằng trị số trung bình.
Nhưng tốt hơn hết có lẽ là bạn nên quảng cáo đa kênh. Khi khách hàng xem được quảng cáo của bạn trên nhiều kênh thì hiệu quả của quảng cáo sẽ cao hơn là chỉ thấy trên 1 kênh. Hơn nữa, mỗi kênh quảng cáo đều có điểm mạnh, điểm yếu riêng, phù hợp cho từng giai đoạn trong quá trình chọn lựa mua hàng của khách hàng. Nếu phối hợp đa kênh tốt thì hiệu quả sẽ cao hơn hẳn chỉ quảng cáo ở một kênh.
Thế nhưng khi làm quảng cáo đa kênh, bạn lại phải trả lời một câu hỏi khác: làm thế nào để phân bổ ngân sách cho từng kênh để đạt hiệu quả tối ưu?
Nhiều bạn sẽ nói, thì kênh nào hiệu quả nhất sẽ được phân bổ nhiều tiền nhất. Nhưng rất tiếc là cách làm đơn giản này kém chính xác. Lý do, khách hàng thấy quảng cáo ở kênh 1, rồi kênh 2, rồi kênh 3 mới click vào để mua. Doanh số này được gán cho kênh 3. Nhưng nếu khách hàng này không thấy quảng cáo ở kênh 1 và kênh 2 thì họ đã không click vào quảng cáo ở kênh 3 để mua. Vì vậy, nếu bạn giảm ngân sách kênh 1 và kênh 2 để tăng ngân sách kênh 3 thì có khi hiệu quả quảng cáo lại giảm. Do đó, bạn không thể nhìn vào hiệu quả từng kênh riêng rẻ theo kiểu last-touch attribution để quyết định ngân sách được.
Nếu bạn muốn tìm hiểu về phương pháp tối ưu hóa quảng cáo đa kênh thì tham khảo lớp Digital Advertising Management nhé. Nội dung của lớp bao gồm:
- Chạy quảng cáo trên các nền tảng: Facebook, Google, Ti kto k.
- Xây dựng, thực thi, và tối ưu media plan dựa trên dữ liệu khách hàng.
- Tối ưu hóa quảng cáo đa kênh.
- Xây dựng báo cáo hiệu quả.
