Mình biết một số bạn được vinh danh là phù thủy doanh số. Các bạn đi đến công ty nào là công ty đó tăng trưởng doanh số thần kỳ. Khi các bạn đi thì doanh số sụt giảm. Thế nên nhiều công ty săn đón các bạn lắm. Chỉ có điều, các bạn không ở chỗ nào quá lâu.
Có rất nhiều thủ thuật để tăng doanh số trong ngắn hạn nhưng lại có hại cho công ty trong dài hạn. Một trong các cách đó là khuyến mãi. Tuy nó tăng được doanh số trong ngắn hạn, nhưng tạo ra một lượng khách hàng không trung thành và rất nhạy cảm về giá. Khi không tiếp tục khuyến mãi được như trước nữa thì doanh số sụt giảm không có cách gỡ.
Doanh số, hay thậm chí lợi nhuận là các chỉ số ngắn hạn. Nếu một công ty chỉ chú trọng vào các chỉ số này thì sẽ dẫn đến công ty tập trung vào các chỉ số này mà làm mất đi các tài sản dài hạn trong công ty ví dụ như lòng trung thành của khách hàng, giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm, lợi thế cạnh tranh, … Đo lường hiệu quả Marketing như thế nào thì bạn sẽ có công ty như thế đó.
Do đó, chúng ta phải đo lường các chỉ số cả dài hạn và ngắn hạn cho hiệu quả Marketing để công ty có thể phát triển bền vững. Ví dụ như trong hình là một dashboard đo lường như thế. Các chỉ số Marketing ngắn hạn thì khá là common sense, ví dụ như doanh số, return on ads spent, …. Nhưng các chỉ số dài hạn có tác động thể nào lên sự phát triển bền vững của công ty thì đòi hỏi phải có những nghiên cứu nghiêm túc trong dài hạn. Nếu các bạn có hứng thú comment vào post này đủ nhiều thì mình sẽ viết một số bài về lĩnh vực này.
