2 triệu lượt views cho 1 buổi live stream
5 triệu lượt views cho một chiến dịch quảng cáo
Thế nhưng câu hỏi cuối cùng là, có bao nhiêu views sẽ trở thành khách hàng? Và trong số khách hàng đó, có bao nhiêu sẽ trở thành khách hàng trung thành. Nếu 2 tỷ lệ chuyển đổi này thấp thì hiệu quả kinh doanh cũng sẽ thấp, bất chấp lượt views khủng cho một chiến dịch truyền thông.
Tỷ lệ chuyển đổi có tác động rất lớn lên hiệu quả kinh doanh và điều hấp dẫn ở đây là, nhiều khi việc tăng tỷ lệ chuyển đổi không tốn kém nhiều như việc cố gắng tăng lượt views hay traffics.
Một case kinh điển là Adobe chỉ thay đổi 2 điểm ở Homepage trên website mà tăng doanh số lên đến 16%, tức là khoảng 4 tỷ USD. 2 thay đổi đó là: (1) làm cho hero image ngắn lại và (2) chuyển backround sang màu trắng. Bạn nào đã học website marketing cơ bản thì sẽ hiểu tại sao 2 thay đổi này lại có tác động lên doanh số lớn như vậy.
Trong phễu hành trình khách hàng của bạn, có rất nhiều chỗ chuyển đổi. Cứ qua mỗi đợt chuyển đổi thì số lượng khách hàng tiềm năng lại giảm đi. Nếu mỗi chỗ chuyển đổi bạn tăng lên được 10%-20% thì hiệu quả tích luỹ sẽ vô cùng lớn. Ví dụ như nếu bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi 20% ở 3 điểm chuyển đổi thì doanh số của bạn sẽ tăng 72.8%. Bạn nào đã chạy views và traffics rồi sẽ hiểu là rất khó để tăng doanh số lên 72.8% bằng cách tăng ngân sách chạy quảng cáo hay các chương trình acquisition khác. Mà nếu có làm được thì chi phí sẽ vô cùng lớn.
Do đó, tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi qua phễu hành trình khách hàng là một giải pháp ưu việt cho các doanh nghiệp muốn tăng doanh số mà không muốn tăng chi phí.
Vấn đề lớn nhất trong việc này là làm sao để xác định cái phễu của mình nó bị lủng ở chỗ nào và nên đầu tư vào vá lủng ở đâu, tức là điểm chuyển đổi nào là nơi mà mình có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả nhất.
Tin tốt lành là, bạn có thể học cách làm điều đó hoàn toàn miễn phí từ chính mình và thầy Thành, người làm việc này mỗi ngày ở những công ty từ vừa vừa đến lớn. Webinar sẽ diễn ra 20:30 ngày 18/8, mời bạn xem thông tin diễn giả và đăng ký tại đây.
