Tóm tắt nhanh câu trả lời là “có” với những người chỉ “biết chạy ads” và “không” đối với những người thật sự hiểu “performance marketing” là làm gì.
Chúng ta hãy bắt đầu từ câu trả lời “có” trước: các kênh tự vận hành ( Facebook, Google, TikTok, Shopee, Amazon, …) đang liên tục tạo ra các giải pháp tận dụng AI triệt để như Facebook Advantage+, TikTok Smart Campaign, TikTok GMV Max, Shopee Automation,… Các giải pháp trên có 2 thứ rất đáng sợ với những bạn chạy ads là nó quá ít tùy chỉnh ( đơn giản nên ai cũng làm được) và hiệu quả nó tốt hơn một cách đáng sợ so với các chiến dịch thủ công. Điều này nghĩa là nếu bí quyết công việc của bạn là biết cách tạo quảng cáo, tăng/ giảm ngân sách, chỉnh bidding thì xin chia buồn.
Đối với câu trả lời “không”, vì làm “performance marketing” là bao gồm:
1. Xác định mục tiêu: phải biết được vai trò của paid media ( quảng cáo trả phí) là như thế nào trên kế hoạch marketing tổng thể để chọn KPIs hoặc là chỉ số tối ưu cho đúng, hàng chục yếu tố đầu vào sẽ thay đổi về cách bạn xác định mục tiêu cho một chiến dịch như là: sản phẩm / ngành, giai đoạn / quy mô của doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu, hành vi của thị trường,…
2. Nghiên cứu và lập kế hoạch: tìm hiểu khách hàng, lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, đối thủ, kênh,… từ đó chọn kênh, nhắm chọn khách hàng và phân chia nguồn lực đầu tư cho các kênh. Đối với các chiến dịch mục tiêu liên quan đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, chúng ta còn phải vượt ra ngoài các kênh quảng cáo để lên kế hoạch về kênh bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi, nội dung quảng cáo,… để thật sự đạt được các KPIs về khách hàng mới, doanh thu, lợi nhuận,…
3. Chuẩn bị ( onboarding): xây dựng quy trình đo lường, thiết lập trên các kênh, luồng dữ liệu,… Bước này sẽ tăng cường hiệu quả trên các chiến dịch thông minh nói trên, có dữ liệu, đầu vào phải đúng thì AI nó mới thông minh được chứ. Ngoài ra nó chính là bước đệm để chuẩn bị bộ dữ liệu để thực hiện bước cuối cùng.
4. Tối ưu: đây chính là bước dùng dữ liệu để sửa, kế hoạch hoàn hảo như thế nào thì thị thực tế cũng không ai dám chắc kế hoạch của mình sẽ thành công, vì vậy việc điều chỉnh liên tục để kết quả chiến dịch tốt hơn là một trong những yếu tố cốt lõi cấu thành nên chữ “performance” trong “performance marketing”.
Các bạn nghĩ chiến dịch thông minh (AI) có thể làm được các bước trên không hay chỉ là công cụ giúp chúng ta làm các bước trên nhanh hơn? Nếu các bạn quan tâm thì có thể tham khảo thêm khóa học Digital Marketing Management.
