Bạn đi đến một địa điểm nào đó, tự nhiên bạn nhận được một quảng cáo của một nhãn hiệu lạ liên quan đến địa điểm đó. Bạn thấy thích hay thấy ghê? Theo một khảo sát trên 21,700 người ở Mỹ, Anh, và Pháp, 55% thấy ghê và chỉ có 26% thấy thích.
Bạn nhìn thấy quảng cáo được target dựa trên các third party tracking tools như cookies? 53% thấy ghê và chỉ có 26% thấy thích.
Bạn nhận một email nói về một địa điểm bạn đã đến? 50% thấy ghê, 35% thấy thích.
Bạn thấy đấy, không phải cứ thu thập data từ người tiêu dùng rồi sử dụng công nghệ để target họ thì bạn sẽ bán được hàng hay tạo được thiện cảm đâu. Có những thông điệp được “cá nhân hóa” bằng công nghệ thật ra lại mang đến cảm giác tiêu cực nhiều hơn là tích cực.
Những thông điệp “cá nhân hóa” bằng data sau đây lại mang đến nhiều thiện cảm hơn: thông điệp liên quan đến hoạt động của khách hàng trên website (45%), thông điệp liên quan đến mối quan tâm của khách hàng (52%), email về món hàng bị bỏ quên ở shopping cart (57%), đề nghị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm đã mua (73%), offer được cá nhân hóa cho ngày sinh nhật (80%).
Tóm lại là có data và công nghệ chưa chắc đã giúp bạn làm Marketing tốt hơn nếu bạn thiếu kiến thức!
