Trong Marketing, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) nhiều khi quan trọng hơn traffic rất nhiều. Nếu bạn có nhiều traffic nhưng conversion rate thấp thì traffic (lưu lượng) của bạn chủ yếu là traffic rác, không có giá trị cao. Do đó để tăng tỉ lệ chuyển đổi, bạn phải làm cả 2 thứ: tối ưu hóa trang đích (landing page) cho chuyển đổi và tối ưu hóa chất lượng traffic.
Theo báo cáo mới nhất của Unbounce, tỷ lệ chuyển đổi trang đích trung bình trong các ngành là 6,6%, mặc dù con số này thay đổi đáng kể tùy thuộc vào lĩnh vực và kênh lưu lượng.
Trong việc phân tích hơn 57 triệu chuyển đổi từ hơn 41.000 trang đích và hơn 464 triệu khách truy cập độc nhất, Unbounce phát hiện rằng tỷ lệ chuyển đổi trung bình dao động từ mức thấp 3,8% trong ngành SaaS đến mức cao 12,3% trong lĩnh vực Sự kiện và Giải trí.
Unbounce đã thực hiện một phân tích tương tự trước đây và cũng phát hiện rằng SaaS nằm thấp trong danh sách về tỷ lệ chuyển đổi, trong khi Ngành truyền thông & Giải trí đứng ở vị trí hàng đầu.
Sự chênh lệch lớn này giữa các ngành có thể phản ánh những kỳ vọng khác nhau, hành trình mua hàng và các loại ưu đãi liên quan đến từng ngành. Ví dụ, trong khi các trang E-Commerce (tỷ lệ chuyển đổi trung bình 4,2%) thường nhắm đến doanh số bán hàng trực tiếp, các trang tập trung vào Giáo dục (tỷ lệ chuyển đổi trung bình 8,4%) có thể ưu tiên việc tạo ra khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như thu thập địa chỉ email, vốn thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Các nhà phân tích cũng cảnh báo rằng dữ liệu chỉ xem xét các sự kiện chuyển đổi, không phải giá trị cho mỗi sự kiện chuyển đổi.
Nguồn lưu lượng cũng đóng vai trò trong hiệu suất trang đích. Báo cáo nêu bật rằng các chiến dịch email tạo ra tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao nhất, đạt trung bình 19,3%. Lưu lượng từ mạng xã hội trả phí (12%) có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với lưu lượng tìm kiếm trả phí (10,9%), trong khi quảng cáo hiển thị (4,1%) đứng ở vị trí xa phía sau. Email thường là một chiến thuật ở giữa và dưới phễu, trong khi quảng cáo hiển thị thường được sử dụng cho nhận thức thương hiệu ở đầu phễu.
Trong lĩnh vực tìm kiếm trả phí, Google đứng đầu. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho lưu lượng từ quảng cáo tìm kiếm Google (10,9%) cao hơn 41% so với quảng cáo tìm kiếm Bing (8%) và gần gấp đôi tỷ lệ cho quảng cáo tìm kiếm Yahoo (5,8%). Đáng chú ý, Yahoo được cho là một lựa chọn “hấp dẫn” trong ngành Y tế và Sức khỏe, là lựa chọn duy nhất mà Google không có tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao nhất trong các nền tảng tìm kiếm trả phí.
Đối với mạng xã hội trả phí, Instagram dẫn đầu với tỷ lệ chuyển đổi trung bình 17,9%, tốt hơn bất kỳ kênh tìm kiếm trả phí nào và gần với mức trung bình của email. Facebook (13%) đứng thứ hai là kênh mạng xã hội trả phí duy nhất có tỷ lệ chuyển đổi hai chữ số, trước X (9%), YouTube (8,2%), TikTok (6,4%), LinkedIn (3,1%) và Snapchat (1,6%).
Các nhà phân tích cảnh báo rằng mặc dù lưu lượng từ LinkedIn có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn so với Instagram và Facebook, nhưng với tư cách là một nền tảng tập trung vào doanh nghiệp, “có thể rằng chỉ có ít nhưng có giá trị cao hơn đang diễn ra.”
Báo cáo cũng nêu bật các lĩnh vực khác có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một số điểm chính:
– Khách truy cập từ máy tính để bàn có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (12,1%) so với khách truy cập di động (11,2%), mặc dù có sự chênh lệch lớn về khối lượng truy cập (82,9% cho di động).
– Những ngoại lệ đáng chú ý trong so sánh tỷ lệ chuyển đổi di động/máy tính để bàn là ngành Dịch vụ Tài chính và SaaS, nơi khách truy cập di động có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khách truy cập máy tính để bàn.
– Đối với các ngành SaaS, E-Commerce và Dịch vụ Tài chính, các sự kiện nhấp chuột có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các mẫu đơn, trong khi điều ngược lại đúng với các lĩnh vực Y tế & Sức khỏe và Thương mại & Dịch vụ Chuyên nghiệp.
– Các từ khó trong nội dung trang đích liên quan đến việc giảm 24,3% tỷ lệ chuyển đổi, một mối tương quan mạnh hơn so với nghiên cứu của Unbounce năm 2020. Việc viết ở cấp độ đọc từ lớp 5 đến lớp 7 được phát hiện có tỷ lệ chuyển đổi trung bình 11,1%, gấp đôi tỷ lệ của nội dung ở cấp độ đọc đại học (5,3%) hoặc chuyên nghiệp (5,5%). Như các nhà phân tích đã nói, “nội dung đơn giản có tỷ lệ chuyển đổi cao.”
– Thời gian đọc và số từ dài hơn cũng liên quan đến các trang đích có hiệu suất kém hơn.
