Làm Marketing mà không giỏi Consumer Behaviors thì cũng giống như lái xe mà không biết đường. Bạn có thể lái rất nhanh, rất an toàn, nhưng sẽ không đến được nơi cần đến. Mà có dừng lại hỏi đường từng bước một rồi chạy thử (sai sửa) thì có đến nơi cũng trễ mất rồi.
Nhiều người nghĩ Consumer Behaviors là ngồi tưởng tượng coi khách hàng của mình là ai, họ cần gì, họ mua cái gì, mua làm sao. Khá hơn một chút thì đi hỏi khách hàng qua Market research như interview, focus group, và survey đồ.
Khổ nỗi, nhiều khi chính khách hàng cũng không hiểu rõ được hành vi của họ thì có hỏi cũng như không. Ví dụ như bài hôm trước mình viết về bias “unhealthy = tasty”. Đây là một bias trong vô thức nên có hỏi thì nhiều người cũng không biết. Những biases kiểu này rất nhiều. Do đó, nhiều công ty đi làm market research hoành tráng đồ rồi cũng thất bại vì hiểu không đúng khách hàng.
Thế nên, một chương trình đào tạo Marketing tốt thì phải xây dựng nền tảng Consumer Behaviors cho học viên. Ngành Consumer Behaviors ngày nay phát triển kiến thức dựa chủ yếu vào các thí nghiệm khoa học về tâm lý hành vi và một số người đã sử dụng neuroscience để làm nghiên cứu. Không biết các trường đại học và công ty Việt Nam tiếp cận vấn đề này như thế nào?
Nếu quan tâm về Consumer Behaviors, bạn có thể tham khảo Khóa học Consumer Behaviors của Gmartek.
